Tagastamisteenus

Korduma kippuvad küsimused

Vali lehelt e-pood, kust kauba tellisid ja vormista tagastus.

Soovitame luua konto, sest siis on tagastusteenuse kasutamine veelgi mugavam. Lisaks on võimalik jälgida oma tagastuste ajalugu. Konto loomiseks kliki üleval paremal "Logi sisse" nupul ning seejärel vali "Registreeru siin". Sisselogimiseks võib kasutada ka Google’i kontot.

Tagastuse hind on märgitud iga e-poe tingimustes.

Kauba tagastamiseks on võimalikud erinevad lahendused:

- Kui e-pood pakub tasuta tagastust, tasub saadetise tagastuse eest e-pood ja ostja jaoks on tagastus tasuta.

- Kui e-pood ei paku tasuta tagastamise võimalust, siis arvestatakse tagastamise tasu maha toodete tagastamisel kliendile tagasi kantavast summast. Toodete tagastusteenuse eest maha arvatav summa on esitatud e-poe tagastustingimustes.

Tagastusvõimaluse valib iga e-pood ise.

 

Salasõna ununemisel vali "Unustasid salasõna?" ja salasõna uuendamise link saadetakse sisestatud e-maili aadressile.

Salasõna ning teisi konto andmeid on võimalik muuta kontole sisse logides. Selleks kliki oma nimele lehe ülemises servas, vali "Minu andmed" ning salvesta tehtud muudatused.

Igal tagastusvormi väljal on selgitus, mida sinna kirjutama peab.

Kui vormistad tagastuse Omniva tagastusteenuse keskkonnas, saadetakse Sinu e-maili aadressile aadresskaart, mille saad välja printida ja pakendile kleepida.

Kui Sul ei ole printerit, siis kirjuta pakile saatja telefoninumber ning saadetise number, mille leiad SMS-ist või e-maili teavitusest. Tagastuskleebise saad välja printida pakiautomaadist. Selleks vali pakiautomaadi ekraanil "Saadan paki" ja "Vormistasin paki iseteeninduses / osta.ee’s" ning sisesta tagastuse number.

Saadame Sulle aadressikaardi ja tagastuse numbri e-maili aadressile ning SMS-iga.

Printeri puudumisel saad aadresskaardi välja printida pakiautomaadist.

Pakenda tagastatav saadetis ja kirjuta peale tagastuse number ning saatja telefoninumber. Soovitame panna tagastusega kaasa ka tagastusvormi, mis on lisatud e-mailile.

Endale lähima pakiautomaadi leiad siit >>.

Vali pakiautomaadi ekraanil "Saadan paki" ja "Vormistasin paki iseteeninduses / osta.ee’s".

Sisesta SMS-i või e-maili teel saadud tagastuse number.

Kleebi tagastusele pakiautomaadist trükitud aadresskaart ja aseta saadetis avanenud kappi.

Jah. Printeri puudumisel saad aadresskaardi välja printida pakiautomaadist. Pakiautomaat trükib aadresskaardi kleebise, mille pead pakile kleepima. Aadresskaart ei tohi olla vigastatud, see peab olema hästi loetav ja skaneeritav – nii jõuab pakk kindlalt kohale.

Pakiautomaadiga on võimalik saata kuni 30 kg saadetisi. Valida saad kolme suuruse vahel (S, M või L). Kappide maksimaalsed mõõdud (kõrgus, laius, pikkus) on:

S* 9 x 38 x 64 cm

M 19 x 38 x 64 cm

L 39 x 38 x 64 cm

*Saadetise minimaalsed lubatud mõõtmed on 1cm (kõrgus) X 9 cm (laius) x 14 cm (pikkus).

Saadetised peavad vastama Omniva saadetiste pakendamise nõuetele. Rohkem infot pakendamisnõuete kohta leiad  siit >>

Kaduma läinud tagastusest tuleb teavitada hiljemalt 30 päeva jooksul alates tagastuse e-poele saatmise päevast.